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Leitlinien unserer Qualitätspolitik

Kundenorientierung

Unsere Qualitätsziele sind in erster Linie darauf ausgerichtet, unsere Kunden optimal zufrieden zu stellen. Wir verstehen uns als kundenorientiertes Dienstleistungsunternehmen mit ständig hoher Leistungsbereitschaft. Freundlichkeit und Serviceorientierung im Umgang mit unseren Kunden stehen hierbei ganz oben.

Wir legen großen Wert darauf, die Aufgabenstellung und die realistische Machbarkeit sorgfältig zu ermitteln und beides transparent darzustellen. Hierdurch können wir gewährleisten, bereits zu Beginn des Projekts eine kundenorientierte Lösung zu entwickeln, die auch im Projektverlauf den Anforderungen nach Wirtschaftlichkeit, zeitlichen Vorgaben sowie planerischer Qualität standhalten kann.

Kundenorientierung heißt für uns auch, unsere fachliche und personelle Leistung in regelmäßigen Abständen zu bewerten und die Zufriedenheit unserer Auftraggeber abzufragen. Daraus leiten wir Verbesserungsmaßnahmen für die fachliche Leistung und unseren Umgang mit Kunden ab.

Kooperationspartner

Bei unserer Projektarbeit sind oft Kooperationspartner wie z.B. andere Fachplaner, Ingenieur- und Vermessungsbüros, ausführende Firmen und Lieferanten beteiligt. Die Zusammenarbeit mit unseren Partnern beeinflusst die Qualität unserer eigenen Leistung maßgeblich. Daher stellen wir an unserer Kooperationspartner hohe Ansprüche hinsichtlich Qualität, Termin- und Kostentreue. Wir setzen auf einen offenen und partnerschaftlichen Umgang mit gegenseitigem Respekt vor der Kompetenz und Wertschätzung der Leistungen.

Um unseren Kunden eine hohe Qualität der Arbeitsergebnisse zu gewährleisten, wählen wir unsere Kooperationspartner sehr sorgfältig aus und überprüfen ihre Leistung. Wenn wir selbst nicht für die Beauftragung von Planungspartnern und Ausführungsfirmen verantwortlich sind, wollen wir in der Lage sein, dem Auftraggeber fundierte Empfehlungen auszusprechen. Wir legen außerdem Wert auf eine langfristige Zusammenarbeit mit verlässlichen und kompetenten Partnern, die unserem Qualitätsanspruch genügen und zur Ergänzung und Weiterentwicklung unseres Leistungsspektrums beitragen.

Unternehmensplanung

Ziel unserer Unternehmensplanung ist die Weiterentwicklung unseres Büros in fachlicher, organisatorischer und personeller Hinsicht. Auf der Basis der unternehmerischen Ziele, der internen Machbarkeit und der Möglichkeiten unserer Märkte planen wir sorgfältig, welche Maßnahmen wir für die zukünftige Entwicklung des Büros umsetzen.

Einen besonderen Schwerpunkt legen wir auf die Entwicklung neuer Dienstleistungen. Veränderte Marktsituationen und technischer Fortschritt machen Innovationsprojekte notwendig.

Aufbauorganisation

Wir arbeiten im Rahmen klar definierter Zuständigkeiten und Verantwortungen. Jedes Teammitglied kennt seine und die Aufgaben der anderen. Die Verantwortlichkeiten sind auch gegenüber externen Personen transparent, sodass die zuständigen Ansprechpartner jederzeit bekannt sind. Wir haben die Schnittstellen eindeutig definiert und vermeiden auf diese Weise so weit wie möglich Doppelarbeiten oder Störungen im Prozessablauf.

Personalführung und -entwicklung

Ziel unseres Personalführungs- und -entwicklungskonzeptes ist es, mit qualifizierten und engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zusammenzuarbeiten. Wir wählen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entsprechend unseres Leistungsspektrums, der Anforderungen unserer Auftraggeber und unserer Firmenphilosophie aus. Wir legen großen Wert auf ständige Weiterqualifizierung nach den Erfordernissen unserer Märkte. Die für die Personalplanung zuständigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter kennen außerdem die Fähigkeiten unseres Personals. Damit sind sie in der Lage, die Ressourcen und Qualifikationen im Projekt zielgerichtet einzuplanen.

Wir legen Wert auf eine langfristige und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit zufriedenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Daher ist es uns wichtig, mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern einen Konsens über ihren Leistungsstand zu erreichen und klare Perspektiven aufzuzeigen. Mit der gezielten Auswahl und Weiterqualifizierung sind wir in der Lage, die Qualität unserer Arbeit dauerhaft zu gewährleisten und kontinuierlich neue Entwicklungen in unsere Lösungen einfließen zu lassen.

Controlling

Wir führen ein Unternehmenscontrolling durch, um den Erfolg unseres Büros zukunftsorientiert sicherzustellen. Unsere Umsatzentwicklungen planen wir strategisch und machen regelmäßige Soll/Ist-Analysen. Im Rahmen dieser Kennzahlenüberwachung sichern wir die Möglichkeit, kurzfristig und flexibel auf die Anforderungen des Marktes und interne Änderungen zu reagieren.

Neben dem Unternehmenscontrolling beobachten wir die Effizienz unserer Arbeit über die Instrumente des Projektcontrollings. Uns ist wichtig, in jeder Phase unserer Projekte genau über den aktuellen Projektstand informiert zu sein. Wir führen das Projektcontrolling durch, um unsere Kunden jederzeit informieren und bei Änderungen im Projektverlauf gegensteuern zu können.

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